sfr
Près de 20 ans après l'ouverture de son réseau de téléphonie mobile et après avoir séduit plus de 20 millions de clients en France, SFR a décidé de se réinventer avec une nouvelle génération de forfaits : les "formules carrées" qui seront lancées le 15 juin prochain.
En avant première, j'ai eu l'honneur de découvrir cette offre, en compagnie d'une poignée de blogueurs et de journalistes, réunis à l'Espace SFR, par l'agence You-to-You.
Que penser de cette offre ? Pour une fois, la révolution n'est pas liée à une nouvelle génération de réseau cellulaire (2G, 3G, ..) ou d'un nouveau terminal (smartphone, webphone, ..) mais provient d'une prise de conscience marketing et commerciale de SFR.
"Au cours des 18 derniers mois, nous avons écouté nos clients et nous les avons replacés au coeur de nos réflexions. Dans un marché très volatile, où les opérateurs dépensent des centaines d'euros pour séduire de nouveaux clients, nous avons au contraire misé sur la fidélisation et la satisfaction de nos actuels abonnés" m'a expliqué Christophe Pinard Legry, Directeur Marketing Mobile Abonnés SFR.
Dépenser pour fidéliser plutôt que pour conquérir des clients ? Cette réflexion se concrétise par exemple par de nouveaux forfaits, avec ou sans subvention du téléphone, mais qui permettent des réductions jusqu'à 14 euros par mois selon les formules choisies. SFR s'engage également à baisser automatiquement la facture des clients qui renoncent au renouvellement subventionné de leur téléphone au bout de 24 mois. Les clients ont donc le choix : adopter un mobile dernier cri.. ou faire des économies.
La réflexion se concrétise également par une simplification de l'offre. SFR est passé de 35 forfaits (!) à 4 forfaits : Carré Voix, Carré Connect, Carré Web, Carré Absolu. Une rationalisation spectaculaire de l'offre qui me rappelle la révolution introduite par Bouygues Telecom avec les premiers forfaits en 1996 et qui devrait grandement simplifier la vie des équipes commerciales et de la hotline de l'opérateur.
La nouvelle offre se caractère enfin par une vraie réflexion "multi-écrans" de la part de SFR. Outre l'option "multi-pack" permettant aux clients disposant d'une neufbox de payer moins cher leur forfait, l'opérateur propose également une offre "multi-SIM" permettant par exemple de disposer d'une seconde carte SIM pour un iPad et un Netbook sans avoir à souscrire à un second forfait !
Moins chères, plus simples et en phase avec les nouveaux écrans, ces "formules carrées" devraient donc faire le bonheur des abonnés SFR et sans doute en séduire de nouveaux. Des forfaits qui ont également retenu mon attention même si je pense que les opérateurs peuvent encore "carrément" faire mieux avec de l'illimité voix et données. Rendez vous en 2012 ?
En avant première, j'ai eu l'honneur de découvrir cette offre, en compagnie d'une poignée de blogueurs et de journalistes, réunis à l'Espace SFR, par l'agence You-to-You.
Que penser de cette offre ? Pour une fois, la révolution n'est pas liée à une nouvelle génération de réseau cellulaire (2G, 3G, ..) ou d'un nouveau terminal (smartphone, webphone, ..) mais provient d'une prise de conscience marketing et commerciale de SFR.
"Au cours des 18 derniers mois, nous avons écouté nos clients et nous les avons replacés au coeur de nos réflexions. Dans un marché très volatile, où les opérateurs dépensent des centaines d'euros pour séduire de nouveaux clients, nous avons au contraire misé sur la fidélisation et la satisfaction de nos actuels abonnés" m'a expliqué Christophe Pinard Legry, Directeur Marketing Mobile Abonnés SFR.
Dépenser pour fidéliser plutôt que pour conquérir des clients ? Cette réflexion se concrétise par exemple par de nouveaux forfaits, avec ou sans subvention du téléphone, mais qui permettent des réductions jusqu'à 14 euros par mois selon les formules choisies. SFR s'engage également à baisser automatiquement la facture des clients qui renoncent au renouvellement subventionné de leur téléphone au bout de 24 mois. Les clients ont donc le choix : adopter un mobile dernier cri.. ou faire des économies.
La réflexion se concrétise également par une simplification de l'offre. SFR est passé de 35 forfaits (!) à 4 forfaits : Carré Voix, Carré Connect, Carré Web, Carré Absolu. Une rationalisation spectaculaire de l'offre qui me rappelle la révolution introduite par Bouygues Telecom avec les premiers forfaits en 1996 et qui devrait grandement simplifier la vie des équipes commerciales et de la hotline de l'opérateur.
La nouvelle offre se caractère enfin par une vraie réflexion "multi-écrans" de la part de SFR. Outre l'option "multi-pack" permettant aux clients disposant d'une neufbox de payer moins cher leur forfait, l'opérateur propose également une offre "multi-SIM" permettant par exemple de disposer d'une seconde carte SIM pour un iPad et un Netbook sans avoir à souscrire à un second forfait !
Moins chères, plus simples et en phase avec les nouveaux écrans, ces "formules carrées" devraient donc faire le bonheur des abonnés SFR et sans doute en séduire de nouveaux. Des forfaits qui ont également retenu mon attention même si je pense que les opérateurs peuvent encore "carrément" faire mieux avec de l'illimité voix et données. Rendez vous en 2012 ?